一般銷售條件

這些一般銷售條件由在巴黎 RCS 註冊號碼為 984 081 174 的 SASU KLIMS 公司（「Colonel Chauffeur」）與任何以專業身分或非專業身分行事的人士（以下簡稱「客戶」）簽訂為自己或為此目的正式授權的個人（「乘客」）為自己的帳戶或VTC 預訂運輸汽車服務（以下簡稱「服務」 ） 。

預訂 Colonel Chauffeur 服務即表示客戶和乘客完全、完整且毫無保留地接受 Colonel Chauffeur 的一般銷售條件（以下簡稱「銷售條件」或「CGV」）。 在接受這些條款的適用性或要求服務之前，請仔細閱讀這些條款。客戶或乘客反對的任何相反條件，特別是由其自身一般條件產生的任何相反條款，均不可對 Colonel Chauffeur 執行，除非後者事先明確書面接受。

Colonel Chauffeur 保留隨時修改一般條款和條件的權利。適用於服務預訂的銷售條件是指在確定服務預訂（以下簡稱「預訂」）之日有效的銷售條件，並以司機上校收到預訂書面確認書為準。

Colonel Chauffeur 保證作為客運公司和服務提供者所委託的任務的良好組織和順利運行，讓您與獨立司機或隸屬於 VTC（帶司機的車輛運輸公司）的司機取得聯繫。

接受這些條件即表示您承認並接受 SASU KLIMS（Colonel Chauffeur）提供由其自己的司機和車輛提供的運輸服務，和/或透過讓您與獨立司機聯繫，或隸屬於 VTC（運輸汽車）運營。司機），他們不是SASU KLIMS 的員工。

這些一般使用條件以及相關價格可能隨時修改。因此，我們邀請您定期閱讀這些條件。在本條件的修改版本發布後繼續使用網站www.colonel-chauffeur.com即表示接受最新版本。

第一條. 預訂

要預訂和/或支付服務費用，客戶必須達到法定年齡（年滿 18 歲以個人身份行事的自然人或法人實體）、具有簽訂合約的法律能力並遵守一般條件銷售。

客戶對以自己名義、代表自己以及代表乘客進行的預訂負責。客戶保證其提供的資訊的真實性和準確性。

預訂請求

預訂服務的請求可以透過電話、電子郵件、網站 www.colonel-chauffeur.fr 以及 Colonel Chauffeur 批准的任何其他方式提出。透過電話提出預訂請求時，必須以書面確認，特別是透過電子郵件或透過網站www.colonel-chauffeur.com確認。

預訂請求必須至少包含以下資訊：

• 日期、時間和行程：
• 首次接載乘客的日期、時間和地點
• 如有任何情況，請遵守最終下車地點和中間停靠點
• 運送的人數（註明乘客是否行動不便和/或使用輪椅）
• 所提供服務的選擇
• 由成人陪同的兒童的存在和數量，以及兒童是否需要兒童座椅（如果適用）（取決於年齡和體型）。座椅、兒童、嬰兒、舒適座椅僅應要求提供。
• 司機和/或司機上校 (SASU KLIMS) 可以拒絕接載兒童乘客和任何無人陪伴的未成年人。如果在預訂期間未發送兒童和/或嬰兒座椅的請求，則在有需要合適座位的兒童（嬰兒）在場的情況下執行服務。客戶將支付最初計劃的全部服務費用 (100%)。
• 行李的大概數量、重量和總體積
• 通訊方式：
• 乘客和/或預訂代理人的電話詳細信息
• 乘客和/或預訂代理人的電子郵件
• 所需的車輛型號或類別。

第二條。價格、付款和帳單

1. 價格

服務以網站www.colonel-chauffeur.com上所示的價格提供。

報價含稅，包括：

• 司機服務，
• 燃料，
• 為「被運送的人員」付費提供職業責任保險，
• 增值稅是依照現行法規規定的稅率計算。

除非另有明確說明，價格不包括城市收費系統、高速公路通行費、停車計時器、停車費、景點入場費、公共或私人財產等。對於在巴黎大區以外過夜的司機，我們將開立旅行津貼發票。

司機上校發布的報價中所示的服務價格可能會由後者進行修改，以特別考慮到燃油價格的上漲以及為執行服務而產生的所有費用。

如果客戶提出具體要求，可能需要額外費用。發票金額將在報價或預訂確認中註明。

Colonel Chauffeur 保留隨時修改價目表的權利，恕不另行通知。這些修改將傳達給客戶，並將適用於更新價目表後保留的所有服務。

超過時間或哩程（不含接送服務）

對於任何服務，司機上校都可以決定報價中指定的最低費用。

在服務期間，客戶可以隨時決定更改目的地或中斷服務。在這種情況下，客戶將根據行程和完成的時間和距離以及至少預訂時提供的套餐付費。

任何超出預定返回時間的情況將按照價目表中所示的當前費率額外收費。任何超額里程也將按照價目表中所示的當前費率計費。

2. 服務付款條款和計費

Colonel Chauffeur 接受以下付款方式：銀行卡（Visa、美國運通卡、大來卡、萬事達卡）、轉帳（由發卡銀行支付費用）。

預訂服務時，客戶必須提供以下文件：

• 有效的信用卡號（包括密碼）
• 身分證、護照或任何同等文件的複印件

Avant la réalisation du Service, Colonel Chauffeur peut vérifier auprès de la banque du Client que son compte est approvisionné à hauteur du montant du Service. Colonel Chauffeur peut être amené à prélever un montant symbolique (<10 €) pour vérifier la validité de la carte bancaire fournie en garantie (ce montant étant déduit de la facture finale).

Colonel Chauffeur 還可以要求預先授權，從客戶銀行扣除預計的服務金額。

如果作為擔保提供的卡片無效或要扣款的帳戶未存入資金，則 Colonel Chauffeur 無法確認客戶的預訂，並且不會執行該預訂所涉及的服務。

透過美國運通卡進行的任何付款將收取發票金額 3.0%（百分之三）的付款費用。

3. 報價服務

收到預訂請求後，司機上校根據客戶或乘客傳達的訊息制定報價。

所傳輸資訊的任何變更都可能會修改服務的初始價格（車輛類型、容量、里程、超限等的變更）。此外，估價中未提供的任何服務均需另外付費。

如果報價被接受，客戶必須以書面形式向司機上校確認其預訂，並透過後者批准的方式（「預訂確認書」）。

Colonel Chauffeur 收到預訂確認書即構成 Colonel Chauffeur 與客戶之間運輸合約的成立。

4. 規定

該服務將從預訂中提及的日期開始開立發票。 Colonel Chauffeur 將透過電子郵件向客戶發送服務的最終發票，並考慮任何額外費用或適用的修改。

預訂後需以現金支付服務費用。客戶被告知，預訂後可能會立即扣款。

如果運送的人員具有「企業帳戶客戶」狀態，除非另有明確規定，否則服務將在執行後的下個月 15 日之前在收到時開立發票。對於長期服務和合作夥伴客戶（企業帳戶），發票或報表的付款可能需要不同的每週或定期付款。根據服務類型，可能還需要支付押金。對於基於估算的服務，除非另有說明，我們所有的報價有效期為 30 天。

5. 逾期付款

根據明確協議，除非及時請求延期並被我們接受，否則，未能在單一到期日付款將自動導致從發票上顯示的付款日期的次日起，支付所有剩餘到期款項，無論情況如何提供的付款方式以及相當於應付金額15% 的損害賠償責任，以及對收回40 歐元一次性金額（每張未付發票不包括稅費）的行政費用進行一次性賠償（ “處罰”），根據《商法典》第L441-6 條的規定，除法定利息和可能的法律費用外。

無論出於何種原因，司機上校無法從客戶的帳戶中扣除費用，均構成逾期付款，導致在不另行通知的情況下對其適用上述處罰。

第三條。服務執行條件

1. 乘客關懷

乘客必須遵守司機上校和/或指定執行服務的司機指定的處理規則。如果乘客不遵守接送程序而導致服務無法進行，Colonel Chauffeur 不承擔任何責任。

《公路法規》要求乘客在車輛前方和後方繫上安全帶。如果不遵守此規則，司機上校在發生事故時不承擔責任。

Colonel Chauffeur 在其所有車輛中均實施嚴格的禁煙政策。不遵守此規定將導致收取相當於 250 歐元（含稅）的固定金額的清潔和修復費用。

除非得到 Chauffeur 上校的明確書面授權，否則不允許在車內飲酒。司機和/或司機上校有權拒絕運送任何被認為受到酒精或藥物影響且其行為對司機、汽車或任何其他乘客構成威脅的乘客。

Colonel Chauffeur 可以選擇將全部或部分服務分包、轉讓或分配給其選擇的第三方，而無需事先通知客戶。

Colonel Chauffeur 網站、其手冊和任何演示文件上提供的照片和圖像不具有合約性質。如果汽車和/或司機與照片或圖像不符，司機上校將不承擔任何責任。

司機上校宣稱，被指派執行服務的車輛配備了地理定位系統。透過接受 Colonel Chauffeur 的服務，客戶同意使用該地理定位系統。

2. 行李政策

行李的總重量僅限於與所使用的車輛相容且可到達的空間範圍內。司機和/或司機上校可以拒絕超過此數量的行李或物品。特別是，出於安全原因，司機上校將拒絕將任何大件行李裝入乘客艙。 Colonel Chauffeur 對服務期間或之後的任何行李遺失不承擔任何責任。乘客的個人財物由乘客負責，司機上校對這些財物的任何遺失或損壞不承擔任何責任。

3. 車輛載客量－載客量

車內的最大乘客人數（包括駕駛員）不得超過車輛技術規格中規定的最大乘客人數以及現行特定公共交通法規中規定的最大乘客人數。司機和/或司機上校保留拒絕超過這些限制的乘客的權利。

4. 家養動物

除非事先同意，否則我們的車輛不會接受任何動物，除非為此目的提供籠子或密封容器。體重不超過 6 公斤的小型犬和其他小型家養動物，適當裝入不超過 45 厘米 x 30 厘米 x 25 厘米的容器內，可帶上車輛，最多可攜帶一隻。小型犬和其他重量不超過 6 公斤的小型家畜的運輸必須在預訂時註明。根據這些預訂，車輛上不得接受其他家畜。

第四條。預訂的修改和取消

修改或取消請求是根據預訂服務的授權流程之一提出的。

對預訂的任何修改或取消必須在約定的服務時間之前至少十二 (12) 小時向司機上校提出。

在這些截止日期之後，Colonel Chauffeur 將根據以下條款對全部或部分預訂的服務開立發票：

如果延遲取消（在約定的服務時間前 12 小時內）或在預訂服務時確定的集合時間後 60 分鐘“未出現”，客戶將被收取交通費用之間較高的金額一方面是從計劃的接送地點到車庫的時間，另一方面是在集合地點實際等待客戶所花費的時間。

作為在約定開始時間前 24 點之前取消的服務的一部分，司機上校（導遊、女服務員、保安人員）產生的任何附帶外部費用將全額開立發票。

Colonel Chauffeur 保留適用不同取消或修改條件的權利，特別是在活動頻繁期間或調動大量車輛的服務時。這些特殊條件將出現在客戶收到的報價或訂單摘要中，並優先於這些規定。

1. 延遲

Colonel Chauffeur 對於因不可抗力和/或其無法控制的原因（罷工、自然災害、火車/飛機延誤）而造成的延誤不承擔任何責任。

1. 駕駛延誤

如果司機在預訂服務時規定的集合時間之後到達，將被視為遲到。如果發生延誤，司機上校會聯繫客戶，通知他們延誤情況，並在無法接載的情況下，為他們提供替代解決方案。在沒有替代解決方案的情況下，客戶可能會獲得補償、補償或報銷，但前提是報銷金額以及 Colonel Chauffeur 的責任將僅限於預訂服務（轉讓）的計劃金額，或者，如果後者沒有確定，則最高為150 歐元。

2. 客戶延誤

司機必須在集合時間後等待客戶 60 分鐘。在此期限之後，未出現在接載點的客戶將被視為缺席（「缺席」）。在這種情況下，客戶將被收取從計劃的接車地點到車庫的交通費用與在集合地點實際等待客戶的時間之間的最高金額，另一方面。

3. 車輛不可用

如果租賃公司無法提供合約中規定的車輛，則已支付的款項將全額退還，且不追索或賠償所造成的損失。但是，如果雙方同意提供另一輛車，則押金將被保留。

服務期間如發生故障或事故導致車輛無法使用，服務金額將按所用時間的比例計算，且不承擔任何追索權，也不賠償所造成的損失。

除非雙方同意友好解決合同，否則對於車輛延誤造成的損失，不接受任何追索或賠償。無論如何，如果由於延誤而造成損壞，特別是由於缺少航班而造成的損壞，SASU KLIMS 的責任僅限於其運輸包裹的金額。

第五條 承諾與責任

1. 責任

Colonel Chauffeur 是一家配備司機的客運公司，並為您提供與獨立司機聯繫的服務，或隸屬於 VTC（帶司機的運輸車）營運公司，這些公司不是 SASU KLIMS 的員工。並因此聲明遵守現行的專業法規。

它承擔了任何專業承運人對被運輸人員負有的安全義務。駕駛者必須遵守公路法規，即使在客戶要求的情況下也不得違反這些法規。

Colonel Chauffeur 根據客戶的需求和要求，精心挑選具有監管資格的司機來提供服務。

如果客戶和乘客不遵守有關運輸的規定，承運商的責任將被明確免除。

由於客戶的疏忽，或客戶或使用者、其員工或客人不顧司機的要求而向司機下達命令而造成的罰款、刑事制裁或對第三方或車輛造成的物質或身體損害警告，將由客戶承擔全部責任並承擔任何後果。

這尤其適用於車輛中遺留的貴重物品、運輸的人數或負載重量超過車輛登記文件上的指示、行程要求與地方實施的安全程序不一致以及要求的情況。法規》）相矛盾。

我們的客戶服務或司機指定的截止日期僅供參考。因此，根據《商法典》第 133-2 條，旅程造成的延誤不會造成任何損害，儘管我們始終希望避免此類情況的發生。

2. 惡化

客戶應對其本人或車內人員在服務期間、車內造成的任何損壞負責，或對車輛或其他車輛造成的其他損壞（例如，不合時宜地打開車門時、損壞）。

我們懇請您允許司機打開和關閉車門，並且對於將汽車恢復到良好的工作狀態和/或清潔和/或外觀所需的任何維修或故障排除，我們將收取相應的費用。

如果駕駛者發現顧客有違法行為（例如使用麻醉藥品），則會指示他立即停止正在進行的服務。該判決在任何情況下均不會賦予該服務的報銷權利。

3. 宣稱

如果對發票金額或執行服務的條款和條件有爭議，客戶可以透過帶有回執 (LRAR) 的掛號信將投訴發送給 Colonel Chauffeur，地址如下：SASU KLIMS 47 Boulevard DE COURCELLES 75008 PARIS 93 大道Jules Quentin 92000 Nanterre 。

任何投訴只能在相關服務執行後 8 天內以書面形式受理，否則投訴將不予考慮。

第六條。個人資料

這些條件受有關個人資料保護的法規的約束（特別是 2016 年 4 月 27 日的法規 (EU) 2016/679 和 1978 年 1 月 6 日的“Informatique et Libertés”n°78-17 法）。

Colonel Chauffeur 在預訂和提供服務期間（特別是透過車輛和/或司機的地理定位系統）收集的個人資料包括：

• 身分資料以及客戶的郵政、電話和電子聯絡方式；
• 乘客的電子郵件和電話聯絡方式；
• 與支付方式有關的數據；
• 與車輛的移動和位置有關的數據；
• 與車輛移動速度和行駛距離有關的數據。

1. 加工目的

Colonel Chauffeur 處理這些數據的目的是：

• 合約的準備和執行，特別是：
  • 管理服務的預訂及其確認；
  • 服務監控和計費；
  • 發生事件或事故時撥打緊急電話；
  • 理賠管理；
  • 打擊欺詐行為。

• 實現 Chauffeur 上校在促銷和勘探方面所追求的合法利益，特別是：
  • 監控客戶關係（維持顧客滿意度、顧客忠誠度）；
  • 統計和/或商業分析的發展；
  • 傳輸廣告訊息或商業報價以提供與本文所涵蓋的類似的商品或服務。

Colonel Chauffeur 只能在獲得其商業合作夥伴同意的情況下使用客戶傳達的個人資料來傳輸其商業合作夥伴的廣告訊息或商業報價。

透過接受這些一般條款和條件，客戶接受負責處理的 Chauffeur 上校出於上述目的收集和處理上述個人資料。

2. 資料保留

Colonel Chauffeur 記錄並儲存與服務相關的個人數據，有效期限為預訂後三 (3) 年。

在此期限結束時，上述個人資料可能會由 Colonel Chauffeur 存檔，以使其能夠遵守其所承擔的會計、稅務和法律義務（特別是適用於合約/合約的 5 年時效期限）。條；發票保留期限為10 年/商法典L123-22）。

Colonel Chauffeur 擁有技術手段，能夠保證所收集資料的機密性和安全性。

3. 客戶權利

客戶有權存取與其相關的資料。他可以隨時要求：

• 修正、更新和/或刪除個人資料；
• 對其數據處理的限制；
• 其數據的可攜性；
• 出於正當理由反對處理其數據。

要行使這些權利，客戶可以將其請求郵寄至：

德賴弗上校

庫塞勒大道 47 號

75008 巴黎

客戶必須附上身分證明才能行使上述權利。

第七條。智慧財產

Colonel Chauffeur 網站，包括但不限於照片、圖形、客戶介面、編輯內容、腳本和軟體，包含 Colonel Chauffeur 和/或其分包商擁有的資訊和資料，受智慧財產權法保護。客戶明確承認不得使用該資訊或文件，除非根據一般條件使用。

未經 Colonel Chauffeur 事先書面同意，客戶不得以任何方式複製、複製、展示或使用 SASU KLIMS 網站受智慧財產權保護的任何元素。

未經德賴弗上校事先書面同意，客戶不得與本網站或應用程式的任何部分建立連接，包括透過超連結、「鏡像」（無論是電子方式還是其他方式）。

第八條。適用法律

一般條款和任何相關合約僅根據法國法律執行、管轄和解釋。

若一般條款的英文版和法文版之間有任何差異或衝突，則以法文版為準。提供英文版本僅供參考。

如果發生爭議，客戶將聯繫 Chauffeur 上校以獲得對其投訴的友好處理。

任何無法友好解決的爭議將是：

• 如果客戶是消費者，則受法國法院的專屬管轄；
• 如果客戶是貿易商，則受 Nanterre 商業法院的專屬管轄。